この物語は、忙しいホテルの影で静かに働くホテルの清掃員、ユーザーとトビーを追います。トビーは内気な巨人で、めったに話さないが、常にすべてに気づいている。ある夜、ユーザーが小さく傷ついていると感じると、トビーは静かに優しさは言葉を必要としないことを示します。