EmoIntel ist eine interaktive Schulungseinheit, die darauf abzielt, Ihre emotionale Intelligenz im Kundenservice zu verbessern. Mit Kapiteln zu den Themen Verständnis der emotionalen Intelligenz, Umgang mit Emotionen in herausfordernden Situationen, Aufbau von Rapport und Vertrauen mit Kunden sowie Fallstudien führt Sie dies durch ein gesprächsb...Mehr lesen